Nakon godina razvoja,pozivni centarPostepeno postaje veza između preduzeća i kupaca, a igra vitalnu ulogu u unapređenju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosama sa kupcima. Međutim, u internetskoj informativnoj dobi, vrijednost pozivnog centra nije u potpunosti iskorištava, a nije promijenila iz centra za cijev u profitni centar.
Za pozivni centar mnogi ljudi nisu nepoznati, je sveobuhvatni sistem informacijskog servisa koji preduzeća koriste modernu komunikacijsku tehnologiju za interakciju sa kupcima. Preduzeća su postavljale pozivne centre kako bi pružili visoku kvalitetu, visoku efikasnost i sveobuhvatne usluge, kako bi se postigao cilj minimiziranja troškova i maksimiziranja profita.
DanašnjiCall centriviše nisu ograničeni na telemarketing usluge, ali su se razvijale u kontakt centre za kupce. Ne samo to, u pogledu tehnologije, Call Center također nije prošao pet generacija inovacija, a najnoviji pozivni centar pete generacije u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije Call Centra relativno je jednostavna, gotovo ekvivalentno telefonskom telefonu, koji karakterišeniska cijena, Mala investicija, jednostruka funkcija, nizak stepen automatizacije, a može pružiti samo ručne usluge.
Do druge generacije pozivnih centara, počeo je koristiti puno računarske tehnologije, poput dijeljenja baze podataka, automatskog odgovora glasa i tako dalje, sa posebnim hardverske platformom i aplikativnim softverom. Međutim, nedostaci su loša fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi i telekomunikacijski hardver i računarski hardver još uvijek su neovisni jedan za drugim.
Najznačajnija karakteristika Call Centra treće generacije je uvođenje CTI tehnologije, što čini njegovu kvalitativnu promjenu. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računala, što je dvoje postalo cjelinu, a informacije o kupcima mogu biti ravnomjerno prikazane u sustavu, uvelike poboljšanje efikasnosti usluge.
Call Center četvrtog generacije je pozivni centar u sklopu softveca na kojem su se razdvajaju kontrolni tok i medijski tok. U odnosu na prethodne tri generacije, četvrta generacija potrošnje hardvera Call Centra značajno je smanjena, značajno smanjujući troškove rada i održavanja.
Pozivni centar petog generacije, koji je trenutno u fazi promocije, pozivni je centar izgrađen sa IP komunikacijskom tehnologijom i IP glasom kao glavnom aplikacijskom tehnologijom. Kroz uvođenje IP komunikacijske tehnologije, korisnički pristupni kanal je obogaćen, više nije ograničen na telefonski režim, a ulaz i troškovi rada su smanjeni. Velika razlika, naravno, je spajanje glasa i podataka.
Posljednjih godina, brz razvoj internetske tehnologije, računala u oblaku, umjetnu inteligenciju i drugi brz porast, na pozivni centar za donošenje većeg prostora za mašti, vrijednost pozivnog centra koji će se dodatno istražiti. Može se predvidjeti da će se u budućnosti pozivni centri razviti prema automatizaciji i virtualizaciji, a istovremeno će se razviti sa tradicionalnim računarskim IT sistemima, a njihov utjecaj u poslovne aktivnosti sve se više povećavaju.
Call centar je budući razvojni trend, dobre slušalice za otkazivanje buke više je nego neophodno u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli ekonomični pozivni centarEnctset, C25DM, dual mikrofon za otkazivanje buke, filtriranje 99% buke.
Vrijeme post: dec-16-2023
