Nakon godina razvoja,call centarje postepeno postala veza između preduzeća i kupaca i igra vitalnu ulogu u jačanju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosima sa kupcima. Međutim, u doba Interneta informacija, vrijednost call centra nije u potpunosti iskorištena i nije se promijenila iz troškovnog u profitni centar.
Za pozivni centar, mnogima nije nepoznat, je sveobuhvatan sistem informacionih usluga koji preduzeća koriste modernu komunikacijsku tehnologiju za interakciju sa klijentima. Preduzeća postavljaju pozivne centre kako bi pružila visokokvalitetne, visoke efikasnosti i sveobuhvatne usluge, kako bi postigla cilj minimiziranja troškova i maksimiziranja profita.
Današnjepozivni centrinisu više ograničeni na usluge telemarketinga, već su evoluirali u centre za kontakt sa korisnicima. I ne samo to, što se tiče tehnologije, call centar je prošao i pet generacija inovacija, a najnoviji call centar pete generacije je u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije pozivnog centra je relativno jednostavna, gotovo ekvivalentna telefonskoj liniji za dežurstvo, koju karakterišeniske cijene, mala investicija, jedna funkcija, nizak stepen automatizacije, i može pružiti samo ručne usluge.
Do druge generacije pozivnih centara, počelo je da se koristi mnogo kompjuterske tehnologije, kao što je deljenje baze podataka, glasovni automatski odgovor i tako dalje, sa posebnom hardverskom platformom i aplikativnim softverom. Međutim, nedostaci su loša fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi, a telekomunikacioni hardver i hardver računara su i dalje nezavisni jedan od drugog.
Najznačajnija karakteristika treće generacije call centra je uvođenje CTI tehnologije, što čini njegovu kvalitativnu promjenu. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računara, čineći to dvoje cjeline, a informacije o klijentima mogu biti ujednačeno prikazane u sistemu, uvelike poboljšavajući efikasnost usluge.
Pozivni centar četvrte generacije je pozivni centar baziran na softswitchu gdje su kontrolni i medijski tok odvojeni. U odnosu na prethodne tri generacije, četvrta generacija hardvera call centra je značajno smanjena, što značajno smanjuje troškove rada i održavanja.
Call centar pete generacije, koji je trenutno u fazi promocije, je pozivni centar izgrađen sa IP komunikacijskom tehnologijom i IP glasom kao glavnom aplikacijskom tehnologijom. Uvođenjem IP komunikacione tehnologije obogaćuje se korisnički pristupni kanal, više nije ograničen na telefonski način rada, a smanjuju se ulazni i operativni troškovi. Velika razlika je, naravno, spajanje glasa i podataka.
Posljednjih godina, brzi razvoj internetske tehnologije, računalstva u oblaku, umjetne inteligencije i drugih brzih uspona, do pozivnog centra kako bi se donio veći prostor za maštu, vrijednost pozivnog centra za dalje istraživanje. IT se može predvidjeti da će se u budućnosti pozivni centri razvijati u pravcu automatizacije i virtuelizacije, a istovremeno će se razvijati sa tradicionalnim računarskim IT sistemima, a njihov utjecaj u poslovnim aktivnostima sve je veći.
Call centar je budući trend razvoja, dobre slušalice za poništavanje buke su više nego neophodne u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli ekonomičan call centarENC slušalice, C25DM, Dual mikrofon poništavanje buke, filtriranje 99% buke.
Vrijeme objave: 16.12.2023
