Nakon godina razvoja,pozivni centarpostepeno je postao veza između preduzeća i kupaca i igra vitalnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosima s njima. Međutim, u doba interneta, vrijednost pozivnog centra nije u potpunosti iskorištena i nije se promijenio od centra troškova u centar profita.
Mnogi ljudi znaju da je pozivni centar sveobuhvatan sistem informacionih usluga koji preduzeća koriste za interakciju sa kupcima. Preduzeća osnivaju pozivne centre kako bi pružila visokokvalitetne, efikasne i sveobuhvatne usluge, s ciljem minimiziranja troškova i maksimiziranja profita.
Današnjipozivni centriviše nisu ograničeni na telemarketinške usluge, već su evoluirali u centre za kontakt s kupcima. Osim toga, u tehnološkom smislu, pozivni centar je prošao i kroz pet generacija inovacija, a najnoviji pozivni centar pete generacije je u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije pozivnih centara je relativno jednostavna, gotovo ekvivalentna telefonskoj liniji za pomoć, koju karakterizira...niska cijena, mala investicija, jedna funkcija, nizak stepen automatizacije i može pružati samo ručne usluge.
Druga generacija pozivnih centara počela je koristiti mnogo računarske tehnologije, kao što su dijeljenje baza podataka, automatski glasovni odgovor i slično, sa posebnom hardverskom platformom i aplikacijskim softverom. Međutim, nedostaci su slaba fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi, a telekomunikacijski i računarski hardver su i dalje nezavisni jedan od drugog.
Najznačajnija karakteristika pozivnog centra treće generacije je uvođenje CTI tehnologije, što predstavlja kvalitativnu promjenu. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računara, čineći ih jedinstvenim, a informacije o klijentima mogu se uniformno prikazivati u sistemu, što značajno poboljšava efikasnost usluge.
Pozivni centar četvrte generacije je pozivni centar baziran na softswitchu gdje su kontrolni tok i medijski tok odvojeni. U poređenju sa prethodne tri generacije, upotreba hardvera u pozivnom centru četvrte generacije je značajno smanjena, što značajno smanjuje operativne troškove i troškove održavanja.
Pozivni centar pete generacije, koji je trenutno u fazi promocije, je pozivni centar izgrađen korištenjem IP komunikacijske tehnologije i IP glasa kao glavne aplikacijske tehnologije. Uvođenjem IP komunikacijske tehnologije, kanal korisničkog pristupa je obogaćen, više nije ograničen na telefonski način rada, a troškovi unosa i rada su smanjeni. Velika razlika je, naravno, spajanje glasa i podataka.
Posljednjih godina, brzi razvoj internet tehnologije, računarstva u oblaku, vještačke inteligencije i drugih tehnologija doveo je do porasta prostora za korištenje pozivnih centara, što je dovelo do daljnjeg istraživanja njihove vrijednosti. Može se predvidjeti da će se pozivni centri u budućnosti razvijati prema automatizaciji i virtualizaciji, istovremeno s tradicionalnim računarskim IT sistemima, a njihov utjecaj na poslovne aktivnosti sve više raste.
Pozivni centar je budući trend razvoja, dobre slušalice s poništavanjem buke su više nego neophodne u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli isplativ pozivni centar.ENC slušaliceC25DM, Dvostruki mikrofon za poništavanje buke, filtrira 99% buke.
Vrijeme objave: 16. decembar 2023.
