Dvije vrstepozivni centriPostoje centri za dolazne pozive i centri za odlazne pozive.
Dolazni pozivni centri primaju dolazne pozive od klijenata koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku podršku, tehničku podršku ili funkcije službe za korisnike. Agenti u dolaznim pozivnim centrima obučeni su za rješavanje upita klijenata, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokrivati širok spektar tema, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi s pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske kompanije pružaju usluge pozivnog centra tako da se kupci mogu telefonom raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sistem kurirske kompanije za lociranje lokacije i statusa paketa u stvarnom vremenu i pružiti kupcima detaljne informacije o njihovim paketima. Osim toga, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih za dostavu, kao što su promjena adrese za dostavu ili ponovno zakazivanje vremena dostave. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca i pružiti bolju podršku i uslugu kupcima.
Na primjer, većina finansijskih organizacija sada pružapozivni centaršto omogućava plaćanje računa online ili transfer sredstava između računa. Osiguravajuće ili investicijske firme imaju složenije transakcije koje treba obaviti.
S druge strane, odlazni pozivni centri obavljaju odlazne pozive kupcima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili naplata. Agenti u odlaznim pozivnim centrima fokusirani su na dosezanje kupaca, promociju proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili naplatu.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažmanu i podršci kupaca, ali njihove funkcije i ciljevi se razlikuju ovisno o prirodi poziva koje obrađuju.
Naravno, postoji mnogo pozivnih centara koji obrađuju i upite i transakcije. To su najsloženija okruženja za podršku efikasnim informacijama, te će biti potrebno dodijeliti odgovarajuće resurse za prikupljanje i ažuriranje ključnog znanja pozivnih centara.
Slušalice za pozivne centre su sastavni dio posla u pozivnom centru koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati efikasnost i produktivnost, a istovremeno poboljšati udobnost i zdravlje predstavnika korisničke službe. Za više informacija o slušalicama, posjetite našu web stranicu.
Vrijeme objave: 09.08.2024.
