Dvije vrstepozivni centriPostoje centri za dolazne pozive i centri za odlazne pozive.
Dolazni pozivni centri primaju dolazne pozive od klijenata koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku podršku, tehničku podršku ili funkcije helpdeska. Agenti u dolaznim pozivnim centrima obučeni su za rješavanje upita klijenata, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokrivati širok spektar tema, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi s pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske kompanije pružaju usluge pozivnog centra tako da se kupci mogu telefonom raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sistem kurirske kompanije za lociranje lokacije i statusa paketa u stvarnom vremenu i pružiti kupcima detaljne informacije o njihovim paketima. Osim toga, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih za dostavu, kao što su promjena adrese za dostavu ili ponovno zakazivanje vremena dostave. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca i pružiti bolju podršku i uslugu kupcima.
Na primjer, većina finansijskih organizacija sada pružapozivni centaršto omogućava plaćanje računa online ili transfer sredstava između računa. Osiguravajuće ili investicijske firme imaju složenije transakcije koje treba obaviti.
S druge strane, odlazni pozivni centri obavljaju odlazne pozive kupcima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili naplata. Agenti u odlaznim pozivnim centrima fokusirani su na dosezanje kupaca, promociju proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili naplatu.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažmanu i podršci kupaca, ali njihove funkcije i ciljevi se razlikuju ovisno o prirodi poziva koje obrađuju.
Naravno, postoji mnogo pozivnih centara koji obrađuju i upite i transakcije. To su najsloženija okruženja za podršku efikasnim informacijama, te će biti potrebno dodijeliti odgovarajuće resurse za prikupljanje i ažuriranje ključnog znanja pozivnih centara.
Slušalice za pozivne centre su sastavni dio posla u pozivnom centru koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati efikasnost i produktivnost, a istovremeno poboljšati udobnost i zdravlje predstavnika korisničke službe. Za više informacija o slušalicama, posjetite našu web stranicu.
Vrijeme objave: 09.08.2024.
