Dvije vrsteCall centrisu ulazni pozivni centri i izlazni pozivni centri.
Ulazni pozivni centri primaju dolazne pozive od kupaca koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku službu, tehničku podršku ili funkcije Helpdesk. Agenti u ulaznim pozivnim centrima obučeni su za rješavanje pitanja kupaca, rješavanje pitanja i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokriti širok spektar predmeta, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke do vrlo složenih upita u vezi sa pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske kompanije pružaju usluge pozivnog centra tako da se kupci mogu raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa telefonom. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sustav kurirske kompanije za pronalaženje lokacije u stvarnom vremenu i statusu paketa i pružiti kupcima detaljne informacije o njihovim paketima. Uz to, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima da riješe pitanja koja se odnose na isporuku, poput promjene adrese za dostavu ili preispitivanje vremena isporuke. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca i pružiti bolju podršku i uslugu kupcima.
Na primjer, većina financijskih organizacija sada pružapozivni centarTo omogućava da se računi plaćaju putem interneta ili sredstava da se prenose između računa. Osiguranje ili investicijske firme imaju složenije transakcije koje će se provoditi.
Odlazni pozivni centri, s druge strane, vrše odlazne pozive kupcima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili zbirke. Agenti u izlaznim pozivnim centrima fokusirani su na dosezanje kupcima, promociju proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili prikupljanje plaćanja.
Obje vrste pozivnih centara igraju važne uloge u angažmanu i podršci kupca, ali njihove funkcije i ciljeve razlikuju se na osnovu prirode poziva koji se bave.
Naravno, postoje mnogi pozivni centri koji se bave oba upita i transakcije. Ovo su najsloženija sredina za podršku efikasnim informacijama, a potrebno će se dodijeliti odgovarajući resursi za snimanje i ažuriranje ključnog znanja centralnog centra.
Slušalice za pozivne centre sastavni su dio pozivnog centra koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati efikasnost i produktivnost, uz poboljšanju udobnosti i zdravlja predstavnika korisnika. Za više informacija o slušalicama posjetite našu web stranicu.
Vrijeme po {a 09-2024
