Dvije vrstepozivni centrisu dolazni pozivni centri i odlazni pozivni centri.
Dolazni pozivni centri primaju dolazne pozive od korisnika koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku podršku, tehničku podršku ili funkcije službe za pomoć. Agenti u dolaznim pozivnim centrima obučeni su za rješavanje upita klijenata, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokrivati širok spektar tema, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi sa pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske kompanije pružaju usluge pozivnih centara tako da se kupci mogu raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa putem telefona. Predstavnici Call centra mogu koristiti sistem kurirske kompanije kako bi u realnom vremenu locirali lokaciju i status paketa i pružili klijentima detaljne informacije o njihovim paketima. Osim toga, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih za isporuku, kao što je promjena adrese za dostavu ili ponovno zakazivanje vremena isporuke. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo korisnika i pružiti bolju podršku i uslugu korisnicima.
Na primjer, većina finansijskih organizacija sada pruža acall centarkoji omogućava plaćanje računa putem interneta ili prijenos sredstava između računa. Osiguravajuća ili investiciona društva moraju provesti složenije transakcije.
Odlazni pozivni centri, s druge strane, upućuju odlazne pozive klijentima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili naplate. Agenti u izlaznim pozivnim centrima fokusirani su na dopiranje do kupaca, promociju proizvoda ili usluga, istraživanje tržišta ili prikupljanje plaćanja.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažmanu i podršci korisnika, ali njihove funkcije i ciljevi se razlikuju ovisno o prirodi poziva kojima se bave.
Naravno, postoji mnogo pozivnih centara koji obrađuju i upite i transakcije. Ovo su najkompleksnija okruženja za podršku efikasnim informacijama, a odgovarajući resursi će morati biti dodijeljeni za prikupljanje i ažuriranje ključnog znanja call centra.
Slušalice za pozivni centar sastavni su dio posla u pozivnom centru koji mogu pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati efikasnost i produktivnost, dok istovremeno poboljšavaju udobnost i zdravlje predstavnika korisničke službe. Za više informacija o slušalicama, posjetite našu web stranicu.
Vrijeme objave: 09.08.2024
