Agenti u pozivnim centrima koriste slušalice iz raznih praktičnih razloga koji mogu koristiti i samim agentima i ukupnoj efikasnosti.pozivni centaroperacija. Evo nekih od ključnih razloga zašto agenti pozivnog centra koriste slušalice:
Rad bez upotrebe ruku: Slušalice omogućavaju agentima pozivnog centra da imaju slobodne ruke za kucanje bilješki, pristup informacijama na računaru ili korištenje drugih alata dok razgovaraju s klijentima. Ovo pomaže agentima da efikasno obavljaju više zadataka istovremeno tokom poziva.
Poboljšana ergonomija: Dugotrajno držanje telefonske slušalice može dovesti do nelagode ili naprezanja vrata, ramena i ruke. Slušalice omogućavaju agentima da održe ergonomskiji položaj tokom poziva, smanjujući rizik od povreda usljed ponavljajućeg naprezanja.
Bolji kvalitet poziva: Slušalice su dizajnirane saponištavanje bukefunkcije koje pomažu u blokiranju pozadinske buke i osiguravaju jasniju komunikaciju između agenta i klijenta. To može dovesti do poboljšanog kvaliteta poziva i zadovoljstva klijenata.
Povećana produktivnost: Sa slušalicama, agenti mogu efikasnije primati pozive i rukovati većim brojem poziva tokom smjene. Također mogu brzo pristupiti informacijama na svom računaru bez potrebe za korištenjem telefonskog aparata.
Mobilnost: Neki agenti pozivnih centara mogu se morati kretati po svojoj radnoj stanici ili kancelariji tokom poziva. Slušalice im pružaju fleksibilnost slobodnog kretanja bez ograničenja kablom slušalice.
Profesionalnost: Korištenje slušalica može prenijeti osjećaj profesionalnosti kupcima, jer signalizira da je agent potpuno fokusiran na poziv i spreman da pomogne. Također omogućava agentima da održavaju kontakt očima s kupcima u interakcijama licem u lice.
Sveukupno, upotreba slušalica u pozivnim centrima može pomoći u optimizaciji performansi agenata, poboljšanju kvaliteta korisničke usluge i povećanju ukupne efikasnosti pozivnog centra.
Slušalice pružaju nekoliko prednosti:
Omogućavaju zaposlenima u pozivnom centru da podese položaj mikrofona tako da najbolje uhvati njihov glas i da se ne moraju brinuti o njegovom pomicanju.
Omogućavaju zaposlenicima pozivnog centra da kucaju bilješke i dokumentiraju problem ako se radi o korisničkoj službi ili centru za tehničku podršku kao što sam ja radio, da otkucaju narudžbu za prodaju, pretraže informacije o računu itd. Ako bismo koristili slušalicu, morali bismo kucati jednom rukom što je nezgodno ili držati slušalicu između vrata i ramena što ne samo da bi bilo neugodno nakon 8 sati, već slušalica možda nije u optimalnom položaju da nas osoba s kojom razgovaramo čuje ili da mi čujemo nju.
Korištenje zvučnika na telefonu bi pokupilo svu buku oko nas, tako da bi ljudi u kabinama sa svake strane nas, a možda i dalje, svako ko hoda blizu nas i razgovara, mogao ometati naš razgovor itd.
Korištenje agenata pozivnog centraslušalicekomunicirati s klijentima putem telefona ili drugih oblika komunikacije, kao što su chat ili video. Slušalice omogućavaju agentima komunikaciju bez upotrebe ruku i jednostavno prebacivanje između poziva, što poboljšava efikasnost i smanjuje rizik od povreda usljed ponavljajućeg naprezanja. Osim toga, slušalice često imaju funkcije za poništavanje buke, što može pomoći u smanjenju pozadinske buke i poboljšanju ukupnog kvaliteta poziva.
Ako tražite kvalitetne slušalice za pozivni centar, pogledajte ove:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Vrijeme objave: 07.06.2024.
