Agenti u pozivnom centru koriste slušalice iz različitih praktičnih razloga koji mogu biti od koristi i samim agentima i ukupnoj efikasnosticall centaroperacija. Evo nekih od ključnih razloga zašto agenti pozivnog centra koriste slušalice:
Hands-free rad: Slušalice omogućavaju agentima pozivnog centra da imaju slobodne ruke da kucaju bilješke, pristupaju informacijama na računaru ili koriste druge alate dok razgovaraju s klijentima. Ovo pomaže agentima da efikasno obavljaju više zadataka tokom poziva.
Poboljšana ergonomija: Duže držanje slušalice na telefonu može dovesti do neugodnosti ili naprezanja na vratu, ramenu i ruci. Slušalice omogućavaju agentima da zadrže ergonomskije držanje tokom poziva, smanjujući rizik od povreda koje se ponavljaju.
Bolji kvalitet poziva: Slušalice su dizajnirane saponištavanje bukekarakteristike koje pomažu u blokiranju pozadinske buke i osiguravaju jasniju komunikaciju između agenta i kupca. To može dovesti do poboljšanja kvaliteta poziva i zadovoljstva korisnika.
Povećana produktivnost: Sa slušalicama, agenti mogu efikasnije primati pozive i upravljati većim brojem poziva tokom svoje smjene. Takođe mogu brzo pristupiti informacijama na svom računaru bez povezivanja sa telefonom.
Mobilnost: Neki agenti pozivnog centra će možda morati da se kreću po svojoj radnoj stanici ili kancelariji dok su na pozivima. Slušalice im pružaju fleksibilnost da se slobodno kreću bez ograničenja kablom slušalice.
Profesionalizam: Korištenje slušalica može prenijeti osjećaj profesionalizma kod kupaca, jer signalizira da je agent u potpunosti fokusiran na poziv i spreman da pomogne. Također omogućava agentima da održavaju kontakt očima s klijentima u interakciji licem u lice.
Sve u svemu, upotreba slušalica u pozivnim centrima može pomoći u optimizaciji performansi agenta, poboljšanju kvaliteta usluga za korisnike i poboljšanju ukupne efikasnosti pozivnog centra
Slušalice pružaju nekoliko prednosti:
Oni omogućavaju zaposlenima u pozivnom centru da podese položaj mikrofona tako da najbolje hvata njihov glas i ne moraju brinuti da će se pomjeriti.
Oni dozvoljavaju zaposlenima u pozivnom centru da otkucaju bilješke i dokumentiraju problem ako je riječ o korisničkom centru ili centru tehničke podrške u kojem sam ja radio, otkucaju narudžbu za prodaju, potraže informacije o računu, itd. Ako bismo koristili slušalicu, trebali bismo kucati jednom rukom što je nezgodno ili držati slušalicu između vrata i ramena što ne samo da bi bilo neugodno nakon 8 sati, već slušalica možda nije u optimalnom položaju da nas osoba s kojom razgovaramo čuje ili da mi čujemo njima.
Korištenje spiker telefona bi pokupilo svu buku oko nas, tako da bi ljudi u kabinama sa svake strane od nas, a možda i dalje, svako ko bi hodao blizu nas i razgovarao mogao ometati naš razgovor itd.
Koriste agenti pozivnog centraslušalicekomunicirati s kupcima putem telefona ili putem drugih oblika komunikacije, kao što su chat ili video. Slušalice omogućavaju agentima da imaju hands-free komunikaciju i da lako prelaze između poziva, što poboljšava efikasnost i smanjuje rizik od povreda koje se ponavljaju. Uz to, slušalice često imaju funkcije za poništavanje buke, koje mogu pomoći u smanjenju pozadinske buke i poboljšanju ukupnog kvaliteta poziva.
Ako tražite kvalitetne slušalice za pozivni centar, pogledajte ove:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Vrijeme objave: Jun-07-2024
